Políticas de Devolución

Usted podrá obtener un reembolso en los siguientes casos: 

 - Usted podrá regresar dentro de los primeros 3 días hábiles un producto y obtener un reembolso del 100% del valor del producto siempre y cuando el mismo se encuentre con sus sellos y empaques originales. 
 
- Pasadas 72 horas usted podrá regresar un producto dentro de los primeros 10 días hábiles y obtener un reembolso del 85% del valor del producto siempre y cuando el mismo se encuentre con sus sellos y empaques originales. 
 
- Usted podrá regresar un producto abierto siempre y cuando sea dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha de su compra, siempre y cuando el mismo no este usado, aplica un cargo del 30 al 50% dependiendo de las condiciones y el tipo de producto a criterio del departamento de soporte.

- Videos programas informáticos, juegos de vídeo, CDs de audio y DVD sólo se pueden devolver si no se abre

- La factura original debe de ir acompañada con cualquier producto para su devolución / intercambio

- Productos tales como tóner láser o tintas de cartucho de tóner, los medios de comunicación, baterías, película, etc deben ser devueltos en el empaque sellado de fábrica y en buen estado o de lo contrario requerirá una deducción de un reemplazo

-Producto devuelto, con número de serie faltantes o alterados no serán aceptados para el retorno

-Si el producto devuelto tiene todos los datos o la información almacenada en una memoria o dispositivo de almacenamiento, Mundoteconline no será responsable de la transferencia de esos datos o información de otro producto entregado al cliente como un intercambio, o por la pérdida de cualquier dato o información o para mantener la confidencialidad de cualquier dato o información que aún residen en el producto devuelto

Las Políticas de devolución no aplican en los siguientes casos: 
 
No podrán ser devueltos bajo ningún motivo los siguientes productos en caso de estar abiertos 
 
A.- Impresoras
B.- Procesadores
C.- Tarjetas de Video
D.- Portátiles
E.- Software
F.- Monitores
G.- Consumibles

Nota importante: No se reciben devoluciones sin su comprobante original de compra sellado (no copia ó número de pedido).


Políticas de Garantía

 

1- Mundoteconline ofrece partes sueltas de computadoras para la actualización de las mismas, y estos productos están diseñados para ser instalados profesionalmente, si usted tiene alguna duda acerca de la instalación de algún componente póngase en contacto con el departamento de soporte, evite dañar su inversión al momento de instalarla.


2- Para tramitar una garantía usted deberá enviar el producto al departamento de soporte de Mundoteconline, le pedimos antes de hacerlo que verifique la tabla de marcas que deben de ser enviadas al centro de servicio, debido a que estamos imposibilitados de dar tramite a estas garantías directamente y esto podría acarrearle gastos extra.


3- Enviar producto a Mundotec sucursal Ciudad Quesada a la siguiente Dirección:

 

Mundotec / Depto de Soporte
Frente a la cañera, Ciudad, Quesada, Sancarlos

 

También usted deberá de enviar un correo a garantías (garantias@mundoteconline.com)  con el numero de guía y compañía por la cual envió el paquete de esta forma y vía correo electrónico se le informara del status de su garantía, si usted es un cliente local deberá de traer el producto a revisión a nuestras instalaciones. No se tramitan garantías a domicilio y no se reciben paquetes por cobrar, el cliente paga el envió y la empresa paga el regreso, una vez el sello de recibido a el producto se le deberá de dar una solución en el termino máximo de 72 horas Garantizado. 


4- Los clientes locales cuentan con 45 Días a partir de que su producto este listo para recogerlo, pasando este tiempo la empresa no se responsabiliza por el equipo o partes dejadas en nuestra empresa, dichos productos serán donados a asociaciones civiles, tome en cuenta esto.


5- Es indispensable incluir un documento detallando la falla que presenta el producto esto facilitara su pronta revisión y el retorno del producto a la brevedad posible, deberá de asegurarse de incluir una copia del pedido con su numero de referencia mismo que deberá de tener a la mano para cualquier aclaración acerca del mismo, no envié la factura debido a que no es necesaria para la tramitación de su garantía.


6- El ó los productos enviados a garantía deberán de ser empacados de la misma forma en la que le fueron enviados por Mundoteconline esto previene un daño físico en los mismos, el ó los productos que sean enviados y al ser recibidos con ralladuras ó golpes debido a un empaque deficiente quedaran automáticamente sin garantía, Mundoteconline.com asegura sus envíos y es responsable por ellos hasta el momento en que usted lo recibe, le recomendamos asegurar su inversión para evitar problemas posteriores.


7- Productos con Daño físico quedan automáticamente fuera de garantía. Debe de entenderse como daño físico el daño que sufren los chips al ser expuestos a una sobrecarga de corriente así como todo daño derivado de el uso inadecuado de los componentes al momento de realizar modificación alguna en sus componentes originales, por lo que se deberán de observar los requerimientos mínimos de cada componente en lo individual para evitar daño en sus componentes internos


8- Si usted compro un equipo completo, barebone ó un KIT Pre-ensamblado con nosotros y algunos de sus componentes presenta fallas, usted deberá de enviarnos el gabinete completo a revisión, esto con el fin de analizar cada componente y darle una solucion rapida y de excelente calidad, por favor tome estos puntos en cuenta antes de realizar su compra.


9- Cuando usted envía a tramite de garantía su producto existen algunos cargos en caso de que su producto no presentara falla ó bien para el tramite de la misma fuera requerido alguno de los siguientes servicios, como empaque y caja nueva en caso de ser necesario. 


10- Todos los productos incluyen al ser enviados cables manuales y accesorios como discos de instalación al ser un producto enviado a ser evaluado para proceso de garantía deberá de incluir los mismos tal y como fue enviado. De no ser así se le hará un cargo del 25% sobre el costo del producto.


11- En caso de que el producto enviado a garantía estuviera agotado ó descontinuado la empresa se reserva el derecho absoluto de enviar un producto similar ó con características similares para reemplazarlo ó bien se le otorgara una nota de crédito al valor comercial del producto al momento de hacer el tramite, se descarta por completo una nota de crédito por el valor de producto al momento de compra original, el calculo del valor comercial del producto será determinado por el departamento de soporte de la empresa.


12- No se hacen reembolsos en efectivo bajo ningún argumento, toda garantía es resuelta con el cambio del producto ó la nota de crédito, salvo las excepciones marcadas en las políticas de devolución.


13- No se recibirán paquetes por cobrar, el costo de envió de el paquete corre por cuenta del cliente, tampoco se reembolsa el costo del envió en caso de garantía, el cliente paga el costo de envió hasta nuestras oficinas y la empresa cubre el costo del envió de regreso en caso de que el producto presentara falla.


14- Usted cuenta con 24 horas contadas a partir del momento que firma de recibido con la empresa mensajera en el caso de los pedidos foráneos, en el caso de los pedidos locales usted deberá revisar los productos antes de firmar de recibido, para hacer cualquier aclaración referente a su pedido, pasada esta fecha no es posible solicitarlo, verifique al momento de recibir su paquete que los sellos no vengas abiertos de ser así no lo reciba, de la misma forma revise su mercancía antes de pagar para evitar problemas posteriores.


15- Todos los productos cuentan con un código de barras y serie en una etiqueta de color adherida al mismo esta etiqueta no deberá de ser removida debido a que esto es causa de invalidación de la garantía inmediata.


16- La línea de monitores LCD ó Plasma puede tener por cuestiones de origen píxeles dañados, tome en cuenta que para dar tramite a su garantía las normas internacionales marcan un mínimo 5 píxeles dañados para poder tramite la garantía.


17- Mundoteconline vende componentes de marcas de reconocido prestigio, estas empresas cuentan con centros de servicio dentro de toda la republica de Costa Rica para la tramitación de su garantía, el tramite es directamente con ellos, a continuación le proporcionamos los numeros telefonicos de los diferentes fabricantes.


18- Si el producto en estado de garantia tiene todos los datos o la información almacenada en una memoria o dispositivo de almacenamiento, Mundoteconline no será responsable de la transferencia de esos datos o información de otro producto entregado al cliente como una garantia, o por la pérdida de cualquier dato o información o para mantener la confidencialidad de cualquier dato o información que aún residen en el producto en estado de garantia